放心装修季-专访居然之家山西河北大区总经理王宁

【背景】2013年装修旺季已经到来，千万装修期业主行动起来，希望寻找到他们心目中的“放心”品牌、“放心”产品、“放心”服务。为了满足广大装修业主的需求，让大家得到切实的优惠和诚信的服务，房天下率先联合家居业领军品牌向2万个装修期楼盘的1000万装修业主发起“放心装修季--放心装修品牌服务进社区”大行动。

本活动旨在调研精准业主的真实消费动向和诉求，为家居品牌企业与小区精准装修业主之间搭建一个沟通平台，让业主可以在“放心装修商家联盟”里放心装修、放心选购、放心消费。房天下家居网愿助力家居品牌在热点楼盘业主群体中提升关注度，从而促进企业精准营销。放心装修季，房天下家居放心品牌服务进社区在行动，敬请关注！

【采访时间】2013年3月12日

【采访嘉宾】居然之家山西河北大区分公司总经理王宁先生

【采访实录】

【房天下家居网】2013春季装修旺季已经到来，在您看来，2013行业将呈现怎样的发展态势？您准备怎么面对行业现状?

【王宁】对于家居建材行业来说，春节是一个传统淡季，3.15、五一、十一 市场将一步步转热转旺，我对今年的市场还是比较看好的，虽然2013年行业的发展还是会充满考验和挑战，行业洗牌将继续，市场环境依然严峻，回暖也是下半年可能会出现的情况，但是我认为市场的整体份额还是有很大上升空间的，对于企业来讲需要做的是谨记自己的品牌理念，踏实做好品牌口碑，并且时刻根据市场动向调整营销战略，以更具突破性和发展力的姿态来迎接挑战。

【房天下家居网】 请您谈谈太原居然，在2013年会有哪些新的发展特点？增长点有哪些？

【王宁】一直以来，对于居然之家在太原的发展，我们有着十分明确的整体规划和详细的战略计划。近期是一个 “五年计划”，先从太原春天店谈起，居然之家春天店是一个已经拥有非常成熟的消费市场，且地理位置卓越、知名度很高的卖场，但其占地面积小，可延展空间不大，我们在这五年内，计划对春天店进行品牌整合工作，最终将其打造成一个高端、精品形象店。接着是河西店，居然之家河西店占地面积极大、存在资源浪费现象，并且在近些年这一区域会是城市发展的又一重点，拥有可预见的人流保证，我们的想法是将其建成一个“商业综合体”，将来在这里会有一个完整的商业形态，集超市、电影院线、餐饮、休闲娱乐于一体。这个想法我们已经在开始启动，目前的一些可合作客户都十分感兴趣。并且北京等地也有很多成功案例可以供太原借鉴。

另外对于盈利增长方面我们还是十分有信心的，个人认为，太原楼市泡沫并不严重，刚需用户依旧占据了购房者的主要群体，下半年太原市场将挥别之前的惨淡情形，家居建材行业将会回暖，另外我们自身也制定了很多的新鲜举措来促进消费，例如“三包延长”、“明码实价”等。

【房天下家居网】在“3.15”即将到来之际，贵处是否已经制定了相关的营销计划、服务升级战略？

【王宁】我们本次主推的宣传亮点依旧在口碑建设、和服务内容上，由于家居建材产品具有消费金额大、使用周期长等特点，一般至少要维持3-5年或者更长的时间，许多问题在一年的“三包”服务期满之后才发生，有鉴于此，居然之家从进一步提升服务水平、保护消费者合法权益的角度出发，决定从2013年正式将“三包”服务期延至3年。

在推出三年“三包期”的同时，居然之家在今年3.15期间会同步推出“店长接待日”、“服务监督员”两项管理举措，以确保各项服务承诺的贯彻落实。从2013年起居然之家将每年3月份的个周六定为“店长接待日”，由分店店长和分公司总经理亲自接待消费者，现场解决消费者投诉、回答消费者提问、听取消费者的意见和建议。此外，居然之家还将在全社会范围内公开聘请 “服务监督员”，对居然之家的管理和服务进行监督，服务监督员采取随机抽取的办法产生，一年抽聘一次，每店10名，服务监督员的报酬为每年每人5000元。

另外居然之家虽然不以促销减价为主要吸引点，但是今年70余家居然店依旧为广大消费者制定了力度十足的让利活动，主要有储值等形式，希望各位消费者来店详细了解并欢迎选购。

【房天下家居网】房天下率先提倡“放心装修”，联合家居业领军品牌向2万个装修期楼盘的1000万装修业主发起“放心装修季——放心装修品牌服务进社区”大行动，让业主可以放心装修、放心选购和放心消费，更为企业提供与精准业主沟通的专业平台。对此您有什么看法和建议？

【王宁】近年来，网络媒体的作用越来越重要，并且与传统平媒一样，已经成为了主流的信息媒体。房天下倡导的“放心装修”活动，在我们看来，是非常有意义的。网络媒体公信力日渐增高，且信息覆盖面大、传播率快，在线上进行一些诚信、放心品牌的投票调查有助于整个行业直观、快速的了解到消费者的想法，对推动企业自身进步、提高服务意识有极好的正面作用。建议房天下可以在活动后期详尽的整合、发布相关数据，这样更方便了解、分析用户需求，对整个家居建材行业都极富参考意义。

【房天下家居网】请代表贵企业，奉上您的“放心装修季”诚信宣言。

【王宁】诚信经营，树立良好口碑！