居然之家太原河西店践行服务承诺——启动百万赔付金

践行服务承诺 启动百万赔付金

2019年8月17日上午，居然之家太原河西店举行了“居然之家践行服务承诺8周年，启动百万赔付金”新闻发布会活动现场，居然之家太原河西店店总石福军先生对近年来典型客诉进行了重点阐述，并向所有消费者承诺：我们将对您在我店或居然之家自营装饰公司所购商品的售后问题承担全部责任，消费遇到售后的纠纷无需联系厂商，可直接向居然之家反应及投诉，同时，购买后出现任何问题，只要您提供居然之家合同及销售小票，我们将负责到底，全力为您解决。

居然之家自1999年成立以来，作为国内家居建材行业的龙头企业，从未让承诺落空，在践行先行赔付的道路上，303家分店累计赔付近亿元。用实际行动诠释服务与承诺的真谛。家居建材市场不断变革，居然之家顺应市场的浪潮不断探索，创新家具服务。

“先行赔付”作为居然之家服务承诺的伊始，更像是一项制度，为的是能够让消费者安心消费，居然之家河西店入驻太原以来，受到了太原父老的广泛关注和厚爱，居然之家始终将消费者满意和顾客口碑作为企业发展的目标，不断强化和升级自己的服务措施，努力打造成为消费者身边的优质服务型企业。

太原市市场监督管理局孙主任讲话

商家代表讲话

顾客代表讲话

居然之家旗下自营装饰公司入驻太原8年多以来，接待处理各类诉讼时间5000余起，截至目前为止，累计动用先行赔付金210万元，本着向消费者倾斜的宗旨，解决消费者的后顾之忧。

01“先行赔付”为消费者保驾护航

以“好兆头”橱柜产品为例，顾客霍女士2018年5月31日在我店选购“好兆头”橱柜产品，合同金额10500元，交纳2000元定金，合同明确表示于2018年5月31日送货并安装，商家延期1个月后完成安装且水槽和柜体多处与设计图纸不符，顾客要求进行重新更换并且延期赔偿，商家拒不履行，直至再也无法联系上该商家，故寻求居然之家工作人员帮助。“好兆头”品牌已于2018年7月31日撤场，我店工作人员多次与负责人联系推诿不予处理。

我店工作人员在多次与经销商联系未果的情况下，本着向消费者倾斜的原则，达成以下协议:
向客户一次性赔付4000元进行补偿，不再对上述问题进行追究，因合同中2000元定金为商家老板垫付，其余尾款商家已私收，办理退款后定金将返还至商家老板卡中，故不能为顾客办理退款，由我店动用先行赔付金向顾客补偿4000元。

此事件的处理中居然之家太原河西店在的程度上保护了消费者的权益，实现了居然之家对顾客的承诺，扛起“先行赔付”的大旗，为家居行业梳理标杆。

02居然之家承诺

针对家居建材行业内极个别商家存在的场外逃单、虚开合同、高标低折、挪用货款等不法经营行为，作为行业的标杆，今年我店将主动进行集中整改，加大对交易行为的检查力度，发现一笔查处一笔，绝不姑息，还消费者一个干净透明的购物环境。