放心装修季城市人家总经理专访 踏踏实实做好家装

【背景】2013年装修旺季已经到来，千万装修期业主装修开忙。“放心”品牌、“放心”产品、“放心”服务在哪里?装修业主开始迷茫。搜房网率先联合家居业领军品牌向2万个装修期楼盘的1000万装修业主发起“放心装修季——放心装修品牌服务进社区”大行动。

旨在为广大装修业主甄选“放心”家居品牌、产品和服务，成立“放心装修商家联盟”。让业主可以在“放心装修商家联盟”里放心装修、放心选购、放心消费。通过调研了解精准业主的真实消费动向和诉求，为小区精准装修业主与家居品牌企业之间搭建一个沟通平台。

采访嘉宾：城市人家太原分公司执行副总王莉丽

采访时间：2013年3月7号

城市人家太原分公司执行副总 王莉丽

【采访实录】

【搜房网】2013春季装修旺季已经到来，在您看来，2013行业将呈现怎样的发展态势？

【王莉丽】2013年对各家装公司在专业化、标准化、流程化方面都是一个比较大的考验。前几年只能听见呼喊声，可一直都没有做到，从今年开始，有些公司开始脱颖而出，非常专业，工作流程和标准都制定的非常好，也有些公司在下滑。2013年应该是给太原市人民体现好装修的一年，竞争也会比较激烈。但这种竞争，不是公司与公司的竞争，而是内动力的竞争，即员工之间的PK，员工之间素质的提升、专业水平的提升、服务以及心态的提升。所以说，2013年的发展，有些公司会更专业、更标准、更规范，但有些公司却可能随着市场的竞争被淘汰。

【搜房网】请您分析家居建材市场将出现哪些新的发展特点？增长点有哪些？

【王莉丽】比如，城市人家新开业的华杰美居，它属于一个小的建材市场，我们没有把它作为一个建材商场去定位，是因为我们更注重专业，更注重服务，全程跟踪式的一对一地服务。我们保证：，环保。第二，性价比好，第三，引领时尚前沿。所以，要求在款式及设计方面，一年至少出现几个新款，以满足客户的需求。但是，城市人家开建材市场，并不是意味着城市人家转型了，我们一直秉承“踏踏实实做好家装”的理念，

对于开这个小的建材市场，我们理解为城市人家的服务链，是专门为客户服务的，我们注重的是小而精。这样，有利于客户挑选，也节省时间。另外，因为城市人家内动力的加强，城市人家陆续开始接受300-400平米的户型。我们的客户群体在提升，对设计，对服务的要求也要提升。

【搜房网】在“3.15”即将到来之际，贵企业是否已经制定了相关的营销计划、服务升级战略？

【王莉丽】“3.15”的营销计划正在筹划中，对于客户来说，是优惠、让利的。服务升级战略一直在搞，从去年开始制定内部的管理政策，包括对员工内动力的提高。所以，从服务升级上，不光是“3.15”，我们一直都在频繁的升级，不然，面对激烈的竞争，将会被市场淘汰的。对于城市人家来说，天天都是“3.15”。

【搜房网】您认为企业应该从哪些方面提高消费安全，缔造企业诚信，最终让广大客户放心消费？

【王莉丽】在家装行业，对于提高消费安全，这十几年来，我们一直重复做着几件看似简单而又不简单的事。总的来说，是从材料、工艺、设计、服务四方面来缔造企业的诚信。消费者需要安全，其实，公司也需要安全，而公司有一批的人才才能安全，公司安全才能有更好的服务，没有公司的安全，就没有客户服务的安全。而培养公司人才的要求有两方面，一方面，也是之前提到的专业化、标准化、流程化，按规定流程来做事，并细分到每个级别。另一方面，从精神上，公司需要引领他，给他一个好的归属。为此，城市人家现在也提出三个心”孝心、完全为客户服务的心、师心（三人行，必有我师）“。总而言之，企业安全了，客户才会放心。

【搜房网】搜房网率先提倡“放心装修”，联合家居业领军品牌向2万个装修期楼盘的1000万装修业主发起“放心装修季——放心装修品牌服务进社区”大行动，让业主可以放心装修、放心选购和放心消费，更为企业提供与精准业主沟通的专业平台。对此您有什么看法和建议？

【王莉丽】其实家装公司和建材是一个完整的服务链，越活跃可能代表太原的家装越完善、发展得越好，应该多组织，提倡把装饰公司聚集在一起，一起探讨如何做好太原的装修。这是一种积极的方式，有必要联合一些家装公司做一系列的宣传及活动。