诚信315· 智享家居云 --都市时空

 房天下家居作为中国领先的家居网络媒体平台，致力于为广大装修业主寻找到高品质的家装企业是我们一直坚持的方向，在此3·15国际消费者权益日来临之际，太原房天下家居媒体中心特别策划“诚信315 •智享家居云”主题采访，那今天我们有幸邀请到都市时空装饰总经理来和我们一起聊聊都市时空装饰在为消费者提供更好地服务、谋求创新发展方面的经营之道。

 房天下小编问：一说到3·15我们就会想到“诚信”、“环保”这样的词汇，可见这也是消费者最为关心和关注的，我们都市时空装饰能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，那么可以谈谈您对这两个词的理解吗？并且是怎样践行的呢？

吴立明总经理回答：诚信，它是一种品德，更是一种责任，它是个人人格魅力的必需品，更是企业经营的立足之本。孔子曰：”人而无信，不知其可也”，对于企业而言，诚信是企业最重要的无形资产。谈到诚信经营，就要求企业必须做到“讲信用、重质量”。首先，公司会与客户签定正规的装修合同，并且严格按照合同约定的条款来进行装修，客户的权益是可以得到保证的。其次，公司所用主材都是正规渠道正规厂家生产的，不存在以次充好，中途换包的现象，承诺所有产品货真价实，假一赔十。最后，我们的工程质量还有服务，都会对得起我们企业的承诺。有问题的时候，你要敢面对。敢于把自己的责任担当起来。

 在提倡低碳环保的今天，人们不仅追求个人的审美要求和美观，而且同样更加注重于装修后的绿色环保、健康问题。所谓的环保装修，其实指的是在装修的时候通过使用环保材料，把对环境造成的影响降到，在装修后对室内空气指标达到国家相关的规定。在都市时空，环保一直是承诺给客户的必需保障，没有环保，没有安全健康保证，一切无从谈起。在装修的时候要真正的做到绿色环保，不仅仅需要使用环保的材料，还需要从设计开始，在做设计方案、施工方案的时候就应该考虑和重视环保方面。公司承诺严格按照国家施工标准施工，使用市场同类优等环保材料，签署环保协议，若发现环保未达标，砸无赦。

 房天下小编问：2017年各家装企业纷纷推出整装模式，在这样的大环境下，您觉得我们都市时空装饰的更为核心的竞争力体现在哪里？

吴立明总经理回答：都市时空装饰装饰公司经过9年的市场锤炼，完善管理机制，坚持并完善 “垂直的工程管理模式”，接洽业主家庭装修工程后，不转包他人，完全由公司组织员工完成施工，从管理上下功夫，要效益。推行透明化、包干价装修，让业主真正做到明明白白消费，深受业主高度认同和赞许，体现了对业主高度负责的态度。

 在工程管理上实行“垂直的工程管理模式”，避免了公司对工人管理处在一种“断层”状态，保证了工程质量的稳定性。由于工人长期跟随，稳定的收入培养了他们对公司的归属感，熟知彼此的融洽关系使公司对工人的手艺知根知底。一支经验丰富，手艺精湛的施工队伍，是施工质量强有力的保障。

 在效益管理上实行“垂直的工程管理模式”，降低了运营成本。没有了项目经理对工程管理的较大费用，从而为包干价装修的运行提供了足够的空间，成就了都市时空装饰在太原行业的价格竞争优势，真实透明的价格体系还了业主明明白白的消费权，把一些公司掖着藏着的利益全部给了消费者，让业主得到了真正的实惠。

 在行政管理上实行“垂直的工程管理模式”， 政令畅通，力量凝聚，调动全体员工一切积极因素，紧紧围绕“怎样才能让业主为都市时空的口碑”这个装修目标，缩短管理流程，提高服务水平，克服了项目经理与公司在利益上是一种“你多我少”、与业主是一种纯商业的利益分配关系，杜绝了在装修过程中太多的扯皮现象，现体了都市时空装饰对业主的人文关怀精神。

 在材料管理上实行“垂直的工程管理模式”，由公司统一材料配送，改变了不良项目经理在施工用材的随意性，杜绝了在用材过程中以次充好、以劣充优、偷工减料等五花八门的所谓的用材技巧；公司用材的一步到位，一诺千金，业主没有了在用材上“说不清，道不明”的尴尬。

 手艺精湛的工人，优良的工程质量，我们认为是竞争力；没有价格陷阱，真实透明的“包干价装修”，我们认为是竞争力；没有推诿扯皮的高效服务体系，我们认为是竞争力；没有用材的“猫腻”，诚信的态度，我们认为是竞争力。

 房天下小编问： 现在的消费市场都很强调用户体验，追求细节，我们都市时空装饰有哪些独特的工艺技术或者有哪些新的内容来带给消费者更好的家装体验？

吴立明总经理回答：公司是首推包干价的装饰公司，并且家装八大品牌在包干内是全含的。为了保证工程质量，公司还会联合公司高管，以及三十一个项目经理，不定期的举行巡检工地。为了让消费者有更好的家装体验，公司还推出了微信6对1数码监控服务，让业主足不出户在，在时间知道工地工程进展。推出的“阳光6服务”，帮业主在时间解决问题。

 除此之外，公司还拥有压线帽技术、石膏板接缝技术、阴阳角顺直技术，三个质量把控标准均为太原独有技术，让公司在施工中更具技术优势。

房天下小编问： 您觉得家装的本质是什么？现在的家装市场存在哪些有待解决的痛点问题呢？

吴立明总经理回答：家装市场的本质在于产品和服务。

 家装市场存在的问题：

 目前家装行业在一片繁荣的背后隐藏着忧患、根据中国消费者协会统计、近年来有关家装的投诉占全部消费者投诉的百分之二十以上、主要原因是市场发展过于迅猛、一方面开放商的住宅交付标准不够规范、另一方面是外来农民工为主的假装队伍技术水平的问题、操作相对缺乏规范。目前家装行业主要存在的问题有以下几个方面：

（1）市场秩序混乱。低水平无序竞争普遍、无执照、无资质、无技术装备、坑蒙拐骗、卷逃资金的现象时有发生、部分企业高估冒算、偷工减料、粗制滥造、工程质量低劣、售后服务没有保障。

（2.）从业准入门槛低、企业规模小、数量多、切法竞争力、企业资质参差不齐、资质管理难度大。

（3.）进行家装施工的多是小型队伍、人员大多是农民工、缺乏必要的基础培训、施工随意行大、经常偷工减料、以次充好。

（4.）产业升级难、企业经济效益低下、产业结构调整、科技进步、产业壮大等都无从谈起。

（5.）现场施工量大、工期长、施工程序复杂、质量相对难以保证、易存在安全隐患。

（6.）设计个性化程度不高

（7.）浪费严重、如水电、局部结构改造、返工等时有发生。

（8.）现场治安不可靠、质量监控体系不完善、基本没有第三方监理的介入

（9.）业主需要持续关注家装的各个环节、经神紧张、身体疲劳、容易和家装公司发生纠纷

房天下小编问：随着家装行业标准化和定制化的进程不断推进，您觉得未来家装市场的发展方向会是怎样的？

吴立明总经理回答：近几年是“互联网+”高速发展的时代，然而家装行业是受其影响的行业之一，原因是传统家装行业存在工期、差价、增项等一系列让消费者头疼的问题。因此，传统家装行业要继续发展，应顺应互联网科技的发展。

趋势一：家装微利时代到来

 近两年推出“XXX元/m²”的产品后，来自不同品牌的服务也层出不穷，有的企业还细分了施工全包或者主材全包，也用类似的定价模式。许多业内人士将这一“XXX元/m²”现象归类为互联网家装模式，认为这属于产品式思维。在这些套餐中，也常包含许多免费项目，与互联网思维中的 “免费”概念一致。该模式引起了行业内部的热潮。

 资深装修从业者认为：“是互联网让我们离客户越来越近，所以中间的环节都不再需要。企业之间通过竞争，不断有效地应对环境的变化，因此家装行业已悄悄进入了微利时代。”

趋势二：各类虚拟应用逐渐成熟

 一些以科技型身份进军家装领域的企业，大多具备线上产品智能化、管理流程化的优势。他们拥有较为成熟的3D虚拟设计，更适合消费习惯，能与消费者互动并产生黏性。与此同时，传统家装公司也纷纷在线上辅助设计的3D虚拟设计软件或者BIM软件，希望借此为测量、成本计算等为帮助，以顺应成为互联网公司的目标发展。

趋势三：催生“家装后服务”市场

 在互联网科技公司瞄准家装市场，传统家装公司推陈出新的时刻，行业中不少企业也来涉足泛家装领域，且切入点更加独特。

趋势四：建立“互联网+”秩序成企业共同诉求

 有人说会在不久的将来，家装领域可能会出现巨头企业。之后，各种说法更是不断出来。这些迹象显示，家装行业即将发生重大变革。但是，真正恐惧不是大型的企业出现，而是行业该环境下如何建立与互联网相关的规则和秩序。因此，企业之间的关系应该是互助的，是相互搀扶的，而不该是竞争的关系。我们需要互惠互赢，以实现企业的共同发展。

 房天下小编问：俗话说“一年之计在于春”，那可以谈谈2018年企业的发展战略吗？

吴立明总经理回答：经营业绩的扩展有赖于企业品牌的提升，而品牌提升的基础是我们的设计方案和精细的项目管理及良好的沟通渠道。为此，我们要通过提升都市时空装饰的品牌为经营服务，以良好的经营业绩充实都市时*装饰的品牌内涵。我们的市场定位是：专业的室内、外装饰工程整体解决方案服务商。我们的使命是：专业提供室内、外装饰工程整体解决方案，致力为客户、投资者、合作伙伴、员工及社会创造价值。

一、进一步重视主材环保的维度。环保一直是建材行业被普遍重视的销售卖点。而环保问题恰恰又是整个行业不敢面对、甚至难以面对的硬伤。在国家环保战略的影响下，建材企业不得不关注自我的环保问题，对于那些无法达成环保要求的企业，不可避免的出现了被淘汰出局的命运。环保问题已经成为建材行业企业的生命底线。

二、继续完善绩效考评制度，加大考核力度，形成良好的激励和制约机制，在公司塑造一个勇于创新、敢于承担、善于管理、勤于执行的氛围。完善企业管理体系，建设企业管理平台。

三、科学制定成本费用预算，加强对成本费用的控制，强化项目成本中心责任制，探索股权和期权激励的方式，吸收战略投资者和合作伙伴，调整公司的股权结构，扩大公司的注册资本，以满足市场竞争的需要。

四、紧抓互联网家装的发展机遇。互联网家装市场经过几年来的发展，已经形成了其固有的消费细分市场，个性消费和慵懒消费为这一市场的发展提供了机会，要让消费者不需要太多的选择就可以完成装修的过程，通过互联网平台轻松搞定，都市时空也将争夺这块的家装市场。

房天下小编问： 在互联网云时代，对于大数据、人工智能和装修的结合您有怎样的看法？

吴立明总经理回答：当今社会，要说买房难，装修比买房更叫人头疼。我们需要考虑采购成本，货比三家，与设计师沟通方案及时间安排。

 但“大数据+人工智能+装修”，借助大数据将客户喜爱的风格整合归纳，利用互联网对客户的需求风格进行测试，提高效率的同时扩大企业的接单量，进而实现工作室零散的定制规模化。并通过心理学、色彩学，应用人工智能的方式，做到比客户更懂客户，大大节约了设计师与客户的沟通时间，进而打造出一对一个性化设计方案，为客户创造出富有风格、层次和美感的宜居空间环境。

 目前市场上，大部分装修公司提供的还是零碎的服务，“大数据+人工智能+装修”的模式，对传统装修产业进行了创新，省去传统的中间环节，也降低了装修费用，顾客也更容易接受。

房天下小编问：最后在3·15到来之际，为消费者带来高品质的家装服务，打造消费者美好幸福生活环境，我们都市时空装饰有怎样的诚信宣言呢？

吴立明总经理回答：我们都市时空秉着树立诚信品牌的原则，引领市场规范，始终将工程、价格、产品、环保、服务做到，为各位客户打造物超所值的家装生活。

今天的专访就到此结束了，非常感谢都市时空总经理分享为消费者提供更好地服务、谋求创新发展方面的经营之道。